Uma das tarefas quase impossíveis nos dias atuais, é conseguir vaga para estacionar o carro na rua, especialmente nas grandes cidades brasileiras. Com a escassez de vagas ao ar livre, o número de estacionamentos pagos tendem a crescer. Dados do Sindicato das Empresas de garagens e Estacionamentos de São Paulo (Sindepark), mostram só na capital paulista, existirem 500 mil vagas, distribuídas em 5,4 mil estacionamentos. E apesar da oferta de vagas, o crescente aumento da frota automobilística reflete para encontrar um local para estacionar seja ainda penoso e caro.
Um estudo elaborado pela Associação Nacional de estacionamentos urbanos (Abrapark) analisou os preços cobrados em 19 capitais e identificou, no quesito primeira hora, o Rio de Janeiro é a cidade com o preço de estacionamento mais caro do Brasil, seguido por São Paulo e Curitiba.
Quando se fala em estacionamento em aeroportos, a variação do valor cobrado nas diferentes capitais também aparece. A diária no aeroporto internacional Tom Jobim/Galeão varia de R$40 a R$60; no de Guarulhos de R$45 a R$55, enquanto no aeródromo de Brasília, paga-se de R$45 a R$74. Os valores praticados no entorno dos aeroportos costumam ser mais baixos. O Urban Park – estacionamento aeroporto de Guarulhos, por exemplo, cobra R$15,90 para deixar o carro por 24 horas em uma vaga descoberta e R$21,90 na opção por vaga coberta.
Mas somente um bom preço não é suficiente para atrair os clientes. Por isso, as empresas passaram a investir em tecnologias, como o monitoramento por câmeras de segurança, instalação de sensores nas vagas mostrando a disponibilidade, além de comodidades como pré-reserva de vaga, pagamento com cartão de crédito e débito, wifi. Tudo visando garantir a satisfação e fidelização do consumidor.
O novo perfil de estacionamentos
Em entrevista, o Presidente da Associação brasileira de estacionamentos (Abrapark), Sérgio Morad, ressalta o dever das empresas em manter o foco no desenvolvimento. “A tecnologia foi e é responsável por melhorias significativas no setor, como o controle de acesso, segurança, meios de pagamentos digitais, entre outros. Existem empresas de estacionamento se abstendo do uso de recursos tecnológicos e estão ultrapassadas” afirma o especialista.
O primeiro passo para quem vem investindo em estacionamentos, é a modernização dos espaços de acordo com a necessidade de seus clientes. Serviços eletrônicos agilizam os atendimentos, gerando profissionalização e padronização. Além disso, o sistema pré pago também atrai motoristas que precisam do serviço frequentemente e podem ser beneficiados com mais rapidez e pacotes promocionais.
A infraestrutura do local também é uma preocupação dos proprietários de veículos. O preço das diárias e mensalidades devem respeitar o espaço oferecido. Se antes o cliente não se importava em parar em um local de terra ou pedras, hoje, ele já pensa duas vezes na possibilidade, pois terá despesas com a limpeza do automóvel ao sair do local estacionado.
Atendimento e benefícios
De acordo com o SEBRAE, o modo como os clientes são atendidos em um estabelecimento determina se ele voltará ou não. Por isso, uma equipe capacitada e responsável pode fidelizar e trazer mais clientes ao estabelecimento. Os valets ou manobristas devem respeitar veículos e proprietários, mantendo sempre cuidados especiais e honestidade. Não são poucas as reclamações sobre objetos furtados, lataria arranhada, sujeira e mau odor. Problemas como esses geram desconforto para ambos os lados: cliente e empresa podem ter prejuízos graves.
Empreendimentos de sucesso vem agregando outros benefícios como lavagem, pequenos reparos e até revisão. A estratégia visa proporcionar ao cliente a possibilidade de realizar os serviços necessários sem precisar fazer diversas viagens. Outras vantagens como vagas cobertas e descobertas, wifi, sala de espera com lazer e câmeras de monitoramento 24 horas conquistam o consumidor.
Com o surgimento de novos empreendimentos do mesmo segmento, empresas interessadas em se destacar no mercado oferecem preços mais justos e descontos especiais para mensalistas. A fórmula serviços de excelência + custo-benefício justo faz sucesso dentre os consumidores se sentirem valorizados e respeitados, propagando o nome do estabelecimento, convertendo espontaneamente novos clientes.